La complexité des services à la personne réside dans leur objet. En effet, c’est sa propre personne, son corps, sa santé, ses appartements, ceux de ses enfants, qui sont mis entre les mains d’un prestataire d’où la réticence de certains. Cette réticence est également justifiée par la nouveauté, l’inconnu. Il s’agira alors, dans cet article, de donner quelques éléments fondamentaux à prendre en compte pour réussir dans les services à la personne.
Etudier le marché
Le service aide à la personne propose des prestations qui peuvent être souvent intimes ou délicats. Ainsi, il est important de déterminer les habitudes de vos cibles car un grand bouleversement pourrait souffrir d’impopularité. Contrairement à d’autres secteurs, l’innovation et l’originalité n’est pas nécessairement gage d’attractivité. Une société aide à la personne doit effectuer une étude de marché afin de s’assurer de la pertinence de ses projets.
Il s’agit de comprendre la psychologie des populations, d’effectuer une étude psychologique si possible, afin de déterminer si elles seront prêtes à accueillir le service que vous leur proposerez. Les facteurs déterminants seront entre autres, leur ouverture au changement, l’adaptabilité de leurs coutumes et usages aux nouvelles prestations proposées, la réponse qu’apporte votre service à un besoin pressant.
Instaurer la confiance
La confiance est un sentiment qui se construit dans le temps. Par conséquent, il vous faudra vous armez de patience. Différents élément pourront vous aider à établir ce climat de confiance. Il s’agit notamment de la qualité de votre prestation qui vous fera une publicité gratuite (bouche à oreille), la régularité de votre entreprise (agrément de l’autorité compétente). En outre, il est indispensable de fidéliser vos clients en mettant en place un service marketing compétent et adéquat.
Vous n’aurez pas nécessairement besoin d’un système high-tech car le plus important sera le relationnel. De ce fait, il sera opportun d’opérer un suivi permanent. Cela peut se faire en demandant à vos clients d’évaluer votre service à travers des fiches que vous leur donnerez ou par tout autre moyen impliquant le relationnel afin qu’il sache que leur bien-être vous préoccupe. L’avantage sera la sympathie que cela procurera, l’une des plus importantes motivations d’achat en marketing ; mais également cela vous permettra de répertorier les cas d’insatisfaction pour y remédier et corriger vos insuffisances.
